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Les présentes CGU sont accessibles à tout moment sur le site internet, dans la rubrique « CGU ».
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Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de différend relatif à leur interprétation, à leur validité ou à leur exécution, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Pour toute question concernant les présentes CGU, l’utilisateur peut contacter CROMÉA à l’adresse suivante : contact.cromea@gmail.com.
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 24 à 72 heures, sous réserve de la disponibilité des produits et des éventuelles contraintes logistiques.
Le délai de livraison habituel est estimé entre 5 et 12 jours. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances exceptionnelles. Sauf disposition légale contraire, le délai de livraison ne dépassera pas 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de retard de livraison, l’utilisateur est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : contact.cromea@gmail.com.
Les retards de livraison sont traités conformément aux dispositions légales applicables. Les droits du consommateur en matière de retard de livraison, de résolution du contrat et de remboursement demeurent pleinement applicables.
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.
Après réception et vérification du produit retourné, CROMÉA procédera au traitement de la demande d’échange ou de remboursement conformément aux conditions applicables et aux délais légaux.
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsque le retour est autorisé, le produit doit être renvoyé dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il convient, dans la mesure du possible, de retourner le produit avec son emballage d’origine et l’ensemble de ses accessoires.
Les produits incomplets ou présentant des détériorations résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’une dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter CROMÉA à l’adresse suivante : contact.cromea@gmail.com. Les instructions et, le cas échéant, le formulaire de retour lui seront communiqués.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion du contrat et que la législation applicable le permet. En cas de produit défectueux, non conforme ou de toute autre situation pour laquelle la loi prévoit une prise en charge par le vendeur, les dispositions légales correspondantes s’appliquent.
Le remboursement sera effectué selon les modalités et dans les délais prévus par la législation applicable.
